Temel ilke
Umrah Reservation hizmet bedeli yalnızca barkodu başarıyla oluşturulan yolcular için tahakkuk eder. Randevusu alınamayan veya barkodu oluşmadan iptal edilen yolcular için ücret alınmaz.
İptal
- İşleme alınmamış kayıtlar: Müşteri, henüz işleme başlanmamış yolcu kayıtlarını panelden dilediği zaman ücretsiz iptal edebilir.
- Randevusu alınmış, barkodu oluşmamış kayıtlar: Müşteri, randevuyu panelden iptal edebilir. Bu aşamada ücret tahakkuk etmez.
- Barkodu oluşmuş kayıtlar: Barkodun oluşturulmasıyla Hizmet ifa edilmiş olur. Bu aşamadan sonra yolcunun ziyarete katılmaması, Müşteri tarafından iptal edilmesi veya yolcuya ilişkin kararlar (ör. ülkeye giriş yapılmaması, vize sorunları) nedeniyle Nusuk tarafından iptal edilmesi hâlinde bedel iade edilmez.
- Hesap devri: Randevu alındıktan sonra yolcunun Nusuk hesabının Müşteri veya yolcu tarafından Şirket'in yönetiminden çıkarılması (ör. kişisel e-posta adresine taşınması) hâlinde Hizmet ifa edilmiş sayılır; bedel tahakkuk eder ve iade edilmez.
İade yapılan durumlar
- Şirket kaynaklı bir hata nedeniyle (ör. sistemin yolcu bilgisini hatalı işlemesi) randevunun kullanılamaması,
- Aynı yolcu için mükerrer bedel tahakkuk etmesi,
- Teknik bir hata nedeniyle fazla veya hatalı tahsilat yapılması,
- Barkodun Şirket kaynaklı bir sebeple Müşteri'ye teslim edilememesi.
Bu durumlarda ilgili bedel cari hesaba alacak olarak kaydedilir veya Müşteri'nin talebi üzerine geri ödenir.
İade talebi
İade taleplerinizi, ilgili yolcu ve randevu bilgileriyle birlikte contact@umrahreservation.com adresine iletebilirsiniz. Talepler en geç 7 iş günü içinde incelenir ve sonuç Müşteri'ye bildirilir.
İadenin yapılması
- Kartla yapılan ödemeler: İade, ödemenin yapıldığı karta, bankanın iade altyapısı üzerinden yapılır. İade onaylandıktan sonra tutar en geç 10 gün içinde bankaya iletilir; kart hesabına yansıma süresi kartı çıkaran bankaya bağlıdır. Taksitli işlemlerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemeler: İade, Müşteri adına kayıtlı banka hesabına havale/EFT ile yapılır.
- Cari hesap mahsubu: Müşteri tercih ederse iade tutarı cari hesabına alacak olarak kaydedilir ve sonraki hizmet bedellerinden mahsup edilir.
- Fazla ödeme ve avans: Cari hesapta kullanılmamış alacak bakiyesi, Müşteri'nin yazılı talebi üzerine iade edilir.
Cayma hakkı
Hizmet, onay ile ifasına başlanan ve elektronik ortamda ifa edilen bir hizmettir. Tüketici sıfatını taşıyan alıcılar için cayma hakkına ilişkin esaslar Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin 9. maddesinde açıklanmıştır.
Yürürlük tarihi: 04.11.2026. Bu metin gerektiğinde güncellenir; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.