Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

Hizmet Sağlayıcı: aşağıda bilgileri yer alan Umrah Reservation (“Şirket”).

Müşteri: Platform'da hesabı açılan, bilgileri hesap kaydında yer alan acente veya kişi (“Müşteri”).

2. Tanımlar

• Platform: umrahreservation.com internet sitesi ve bu site üzerinden erişilen acente yönetim paneli.
• Yolcu: Müşteri tarafından randevu hizmeti için Platform'a bildirilen umre ziyaretçisi.
• Nusuk: Suudi Arabistan Krallığı Hac ve Umre Bakanlığı'na ait, Ravza-i Mutahhara ziyaret randevularının verildiği resmi platform.
• Barkod: Nusuk tarafından onaylı randevu için oluşturulan ve ziyarette ibraz edilen giriş belgesi.
• Hizmet: Madde 3'te tanımlanan randevu süreç yönetimi hizmeti.

3. Sözleşmenin konusu

Bu sözleşmenin konusu; Müşteri'nin Platform'a bildirdiği yolcular adına Nusuk platformunda hesap oluşturulması, profil bilgilerinin tamamlanması, Ravza-i Mutahhara ziyaret randevusu talep edilmesi ve onaylanması ile barkodun elektronik ortamda Müşteri'ye teslim edilmesi süreçlerinin Şirket tarafından yazılım aracılığıyla yürütülmesi (“Hizmet”) ve tarafların bu kapsamdaki hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Randevu kontenjanı, tarih ve saatlerin açılması, randevuların onaylanması ve iptali ile barkodun oluşturulması Nusuk'un yetkisindedir.

4. Hizmet bedeli ve ödeme

1. Hizmet bedeli, barkodu başarıyla oluşturulan her yolcu için kişi başı uygulanır. Güncel bedel, Müşteri'ye hesap açılışında ve değişiklik hâlinde panel veya e-posta yoluyla bildirilir; Müşteri'ye özel bedel belirlenebilir.
2. Barkodu oluşturulmayan yolcular için bedel tahakkuk etmez.
3. Randevu alındıktan sonra yolcunun Nusuk hesabının Müşteri veya yolcu tarafından Şirket'in yönetiminden çıkarılması (ör. hesabın kişisel e-posta adresine taşınması) hâlinde Hizmet ifa edilmiş sayılır ve bedel barkod beklenmeksizin tahakkuk eder.
4. Tahakkuk eden bedeller Müşteri'nin cari hesabına borç olarak kaydedilir. Müşteri, cari hesap ekstresini panelden izleyebilir.
5. Ödeme; kredi kartı veya banka kartı ile 3D Secure güvenli ödeme altyapısı üzerinden ya da Şirket'in bildirdiği banka hesabına havale/EFT ile yapılır. Kart bilgileri Şirket tarafından saklanmaz.
6. Bedeller aksi belirtilmedikçe ABD Doları (USD) cinsinden belirlenir. Türk Lirası ile yapılan ödemelerde, ödeme günündeki kur esas alınır. Yasal vergiler ayrıca yansıtılır.
7. Vadesinde ödenmeyen borçlar için Şirket, ödeme yapılana kadar yeni yolcu işlemlerini durdurma hakkına sahiptir.

5. Hizmetin ifası

Hizmet tamamen elektronik ortamda ifa edilir; fiziki teslimat yapılmaz. Barkod, Nusuk tarafından oluşturulduğunda panele yüklenir ve Müşteri'nin tercihine göre yolcuya mesajla iletilir. Ayrıntılar Teslimat ve İfa Koşulları'nda yer alır.

6. Müşteri'nin yükümlülükleri

1. Platform'a yüklenen yolcu bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olmasından Müşteri sorumludur. Hatalı bilgiden kaynaklanan randevu iptali veya giriş reddinden Şirket sorumlu tutulamaz.
2. Müşteri, yolcu verilerinin Hizmet için işlenmesi ve Nusuk'a aktarılması bakımından KVKK kapsamında veri sorumlusudur; yolcuları aydınlatmak ve gerekli hallerde açık rızalarını almakla yükümlüdür.
3. Müşteri, hesap bilgilerinin gizliliğini korur ve hesabı üzerinden yapılan işlemlerden sorumludur.
4. Müşteri, Şirket tarafından yönetilen yolcu hesaplarının bilgilerini, Hizmet süresince Şirket'in bilgisi dışında değiştirmemeyi kabul eder.
5. Müşteri, Platform'u hukuka aykırı amaçlarla, başkası adına yetkisiz olarak veya sistemin işleyişini bozacak şekilde kullanamaz.

7. Şirket'in yükümlülükleri

1. Şirket, Hizmet'i özenle ve mesleki gereklere uygun biçimde yürütür; süreçleri panel üzerinden izlenebilir tutar.
2. Şirket, Müşteri ve yolcu verilerini Gizlilik ve Güvenlik Politikası ile KVKK Aydınlatma Metni'ne uygun olarak işler ve korur.
3. Şirket, randevu alınmasını garanti etmez; Hizmet, Nusuk'ta açık kontenjan bulunmasına bağlıdır.

8. Sorumluluğun sınırlandırılması

Nusuk platformundaki kesintiler, kontenjan durumu, Suudi Arabistan makamlarının kararları (vize, ülkeye giriş kontrolü, randevu iptali gibi), internet ve iletişim altyapısındaki aksaklıklar ile mücbir sebepler Şirket'in sorumluluğu dışındadır. Şirket'in bu sözleşmeden doğan sorumluluğu, her durumda ilgili yolcu için tahsil edilen hizmet bedeli ile sınırlıdır.

9. Cayma hakkı

Hizmet, ticari faaliyet kapsamında acentelere sunulmaktadır. Müşteri'nin tüketici sıfatını taşıdığı hâllerde; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Yolcu bilgilerinin Platform'a yüklenip işleme alınmasıyla Hizmet'in ifasına başlanmış olur. İfasına başlanmamış yolcular için Müşteri, kayıtları dilediği zaman iptal edebilir.

10. İptal ve iade

İptal ve iade esasları İptal ve İade Koşulları'nda düzenlenmiştir ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

11. Süre ve fesih

Sözleşme, Müşteri hesabının aktif hâle gelmesiyle yürürlüğe girer ve süresizdir. Taraflardan her biri, yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir. Fesih, fesih tarihine kadar tahakkuk etmiş bedellerin ödenmesi yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Müşteri'nin bu sözleşmeye aykırı davranması hâlinde Şirket, hesabı bildirimle askıya alabilir veya kapatabilir.

12. Delil sözleşmesi

Taraflar, bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Şirket'in elektronik kayıtlarının, sistem ve işlem kayıtlarının HMK 193. madde kapsamında kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.

13. Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşme Türk hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Şirket merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Müşteri'nin tüketici sıfatını taşıdığı hâllerde, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

14. Yürürlük

Müşteri, Platform'a başvurusu veya ilk girişi sırasında bu sözleşmeyi elektronik ortamda okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme Umrah Reservation paneli üzerinden yapılan kabul ile kurulmuş sayılır.

Yürürlük tarihi: 04.11.2026. Bu metin gerektiğinde güncellenir; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.