Hizmetin niteliği
Umrah Reservation, fiziki ürün satışı yapmaz. Sunulan hizmet; Ravza-i Mutahhara ziyaret randevusu süreçlerinin yazılım aracılığıyla yürütülmesi ve ziyaret barkodunun elektronik ortamda teslim edilmesidir. Bu nedenle kargo, kurye veya adrese teslimat söz konusu değildir ve teslimat ücreti alınmaz.
İfanın başlaması
Hizmet, Müşteri'nin yolcu bilgilerini Platform'a yüklemesi veya aktarması ve kayıtların işleme alınmasıyla başlar. Her yolcu için süreç sırasıyla şu adımlardan geçer:
- Nusuk hesabının oluşturulması ve doğrulanması,
- Pasaport ve vize bilgileriyle profilin tamamlanması,
- Uygun tarih ve saat için Ravza randevusunun talep edilmesi,
- Randevunun Nusuk'un öngördüğü sürede onaylanması,
- Barkodun oluşturulması ve teslimi.
Her adımın durumu panelde anlık olarak izlenebilir; bir adımda sorun oluşması hâlinde nedeni panelde gösterilir.
Barkodun teslimi
- Barkod, Nusuk tarafından oluşturulduğunda otomatik olarak alınır ve Müşteri paneline yüklenir; Müşteri barkodu panelden görüntüleyebilir ve indirebilir.
- Müşteri tercih ederse barkod, yolcunun kayıtlı telefon numarasına mesajla da iletilir.
- Nusuk, barkodları genellikle ziyaret saatinden kısa bir süre önce oluşturur. Bu nedenle barkodun teslim zamanı ziyaret saatine bağlıdır.
- Barkodun panele yüklenmesiyle Hizmet ilgili yolcu için teslim edilmiş sayılır.
Süreler ve kontenjan
Randevu tarih ve saatleri ile kontenjan Nusuk tarafından belirlenir. Şirket, açılan kontenjanları takip ederek uygun randevuyu en kısa sürede almaya çalışır; ancak belirli bir tarih veya saatte randevu alınmasını garanti etmez. Kontenjan bulunamaması hâlinde yolcu için ücret tahakkuk etmez.
Teslim edilemeyen durumlar
Yolcu bilgilerinin hatalı olması, Nusuk'un randevuyu iptal etmesi, yolcunun hesabının üçüncü kişilerce değiştirilmesi veya Nusuk platformundaki kesintiler gibi Şirket'in kontrolü dışındaki sebeplerle barkod oluşturulamaması hâlinde, Müşteri panel üzerinden bilgilendirilir. Bu durumda ücretlendirme İptal ve İade Koşulları'na göre yapılır.
Yürürlük tarihi: 04.11.2026. Bu metin gerektiğinde güncellenir; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.